軟體支援方案

無論貴公司是一家小型或中型企業，還是一家在各大分支機構均部署了關鍵業務應用的大型企業，我們都將與您攜手打造出可以滿足貴公司獨特需求的技術支援計劃

您將獲得極具價值的業務優勢

• 技術支援——您可以獲得大量的電話援助服務，可經由電話或網路幫助您快速解決複雜的問題。
• 客戶管理——對於那些選擇最高級別技術支援服務的客戶，Citrix將指派一名技術關係管理經理（TRM）來負責建立和維護與貴公司主要管理人員和支援人員在技術方面的聯絡。對於所選擇的技術支援服務級別相對較低的客戶來說，我們將指派一名支援客戶管理經理（SAM）來管理與貴公司員工之間在技術方面以外的關係，確保貴公司能夠充分利用所簽署的支援協議的所有好處。
• 全天候技術支援——我們將通過遍佈全球的技術支援中心為貴公司提供不間斷的7×24小時全天候技術支援服務，因此，您可以隨時訪問配備了足夠支援人員的任一Citrix技術支援中心，以滿足貴公司的需求。
• 年度培訓活動——我們將邀請貴公司參加Citrix舉辦的年度獨家培訓活動，屆時，Citrix專家將向與會者介紹一些故障排除的小知識，並解決公司可能會碰到的有關應用程式傳遞平台的問題。此外，這樣的活動有助於公司提高技術水平。
• Go to Assist——利用Citrix屢獲殊榮的遠程協助產品GoToAssist™，我們的技術支援團隊的成員可以查看您的桌面，並共享鼠標和鍵盤控制，以協助您找到解決方案。Citrix GoToAssist消除了技術支援中的所有不確定性。
• Web可訪問性——您可以通過Web使用我們的在線報告和跟蹤問題工具來公開事件，檢查事件狀態，或者為現有事件添加註釋。
• 技術剪報——我們每月將為您提供一份技術簡報，方便您隨時瞭解最新的補丁程序、產品資訊、最佳範例、產品緊急通知和活動公告。
• 網路廣播——我們每個季度都將提供網路廣播，為您提供積極的解決方案、新產品資訊和深度技術培訓。
• 知識中心——我們的網路門戶提供了有關Citrix產品、產品補丁程序、行業新聞和動態的最新、最全面的資訊。

選擇所需的技術支援服務級別

為了滿足貴公司的特定需求，Citrix根據公司所處的地區提供了不同級別的技術支援服務。這樣一來，貴公司可以最大程度地利用Citrix的資源、技術和業界領先的實力，以發揮投資Citrix的最大功效。