Citrix 維護服務可為每年度編列預算的客戶提供一種最便利的方式，以取得硬體裝置技術支援與軟體更新服務、以及當硬體裝置發生故障的退換貨 (RMA) 服務。Citrix 硬體裝置維護服務方案包含：
- 取得全球技術支援服務：由經驗豐富的 Citrix 技術支援工程師獲得專業協助，以診斷並解決貴公司硬體裝置碰到的任何問題。
- 無需額外成本的軟體更新服務：免費為您的硬體裝置下載最新的軟體版本。
- 快速且高效率的更換服務：及時且有效率地更換發生故障的硬體裝置，將貴公司的停機時間減至最少。
適用性及方案等級
適用性
我們鼓勵客戶為其硬體裝置購買 Citrix 硬體裝置維護服務。並且每年續約您的硬體裝置維護服務，以便繼續享用本方案的所有權益。
Citrix 維護方案等級
Citrix 硬體裝置維護服務提供了三種等級可選擇，您可針對貴公司的需求由其中擇一。
金級 (Gold)
- 不限次數連絡技術支援工程師
- 延長的服務涵蓋時間：24 x 7 x 365 全年無休
- 軟體版本更新
- 當地時間下午 2:00 前收到申請，就會在 1 天內快速更換故障的硬體裝置
- 1 位指定的非技術性客戶支援經理 (Support Account Manager，簡稱 SAM)
銀級 (Silver)
- 不限次數連絡技術支援工程師
- 一般上班時間的服務涵蓋時間：當地時間上午 8:00 至下午 6:00
- 軟體版本更新
- 當地時間下午 2:00 前收到申請，就會在 1 天內快速更換故障的硬體裝置
銅級 (Bronze)
- 不限次數連絡技術支援工程師
- 一般上班時間的服務涵蓋時間：當地時間上午 8:00 至下午 6:00
- 軟體版本更新
- 10 天內更換故障的硬體裝置
請注意
- 當您在購買硬體裝置時，如未一併選購金級、銀級或銅級維護服務，製造商保固的涵蓋範圍為硬體 1 年、軟體 90 天。
- Access Gateway 產品線不提供銅級維護服務。
| 依產品分類的 Citrix 專業服務 | 硬體裝置維護服務 金級、銀級或銅級 |
延長保固 |
| Presentation Server | ||
| Desktop Server | ||
| EdgeSight | ||
| Access Gateway |  |
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| NetScaler |  |
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| WANScaler | |