優質支援階段
透過更瞭解 Citrix 的產品生命週期支援政策，客戶將能夠根據此政策進行規劃，並依照軟體支援需要做好準備。
優質支援定義
詳閱說明以幫助您了解生命週期定義的含義。
產品對照表
關於產品狀態資訊，請查看本表格。
汰舊產品對照表
關於汰舊產品狀態資訊，請查看本表格。
不得轉售之產品
Citrix 通常以服務套件、軟體修正檔，以及元件（即 ICA Clients、Web Interface and
Secure Gateway）的形式提供多種非直接販售的支援產品／元件。
Citrix 致力於生產最高品質的軟體，幾乎不可能發生與所有系統使用情境和軟體環境抵觸的情形。然客戶可能偶爾會遇到影響產品效能或功能的問題。此時，客戶可透過所提供的技術支援程式處理這些情況。
Citrix 讓您從免費的網路工具連結至我們廣泛的解決方案供應商網路，以及 Citrix 直接提供的技術支援服務，依自己的需要選擇適當的技術支援程式。我們具有適當的支援等級，能夠符合您的需求。透過本公司網站上「支援與服務」部分中所述的各種程式，客戶將可取得 Citrix 產品的支援。
此類支援程式目標在於提供客戶識別其所遇到之技術性問題所需的工具和知識。一旦辨識出問題，Citrix 將可建議解決該問題的下一步驟；從利用最新 hotfix 修正檔或服務套件進行更新，到舊產品的產品升級/移轉。為了進一步獨立出問題並盡可能以私用 hotfix 軟體修正檔加以解決，Citrix 可能會決定擴大辨識規模。Citrix 支援服務代表將告知解決技術產品問題的適當步驟。
為了此政策，套用下列支援定義：
支援：
- 某個問題的一般疑難排解以獨立出可能的原因
- 透過現有 hotfix 軟體修正檔和／或已知的因應措施來解決問題。
維護：
- 透過產品代碼的修改來解決問題。通常經由 hotfix 軟體修正檔或服務套件傳送。
